Skip navigation

Programmes d'assistance

VITEC offre plusieurs programmes d'extension d'assistance venant completer la garantie standard de nos solutions.

Ces programmes fournissent une couverture étendue de la partie logiciel et matériel, un accès plus simple et rapide à nos ingénieurs d'assistance technique, des délais de livraison de pièces de rechange raccourcis ainsi que de précieuses ressources en ligne afin que vos équipements essentiels soient toujours pleinement opérationnels.



En souscrivant à l'un de ces programmes, vous améliorez considérablement votre capacité à résoudre les problèmes techniques. 
En tant que client inscrit, vous êtes informés des dernières mises à jour des modules logiciels, votre produit est remplacé et livré sur vos sites en cas de problème et vous bénéficiez de tarifs préférentiels sur les mises à jour logicielles et sur les visites de site.

Les programmes d'assistance VITEC comprennent également l'accès à nos stages annuels de formation technique avancée, vous permettant d'exploiter au mieux vos plates-formes vidéo et d'offrir le meilleur niveau de service.

Téléchargez la brochure d'assistance VITEC

Standard Plan Extended Warranty Plans
Standard Warranty Bronze Program* Silver Program Gold Program Platinum Program
Hardware Repair
Hardware Repair First year only
  Advanced Replacements
Advanced Replacements - - - Ships within 48 hours Ships within 24 hours
  Critical Security Updates
Critical Security Updates 90 days
  Minor Software / Firmware Updates
Minor Software / Firmware Updates - 25% discount 45% discount
   
Major Software / Firmware Updates - - 45% discount 65% discount
  Tickets for VITEC's Advanced IPTV Training Events
Tickets for VITEC's Advanced IPTV Training Events - Full Price Seats at 30% discount 1 seat per event Complementary. Additional seats at 50% discount 3 seats per event Complementary. Additional seats at 70% discount
  Support Inquiries Via Phone
Support Inquiries Via Phone - 9AM-5PM
Mon-Fri
9AM-5PM
Mon-Fri
365x24x7 hotline
4-hour response
365x24x7 hotline
2-hour response
  Support Inquiries Via Helpdesk
Support Inquiries Via Helpdesk Response within 4 business days Response within 2 business days Response within 1 business day Response within 24 hours Response within 24 hours
  Online Remote Diagnostics and Engineering Support
Online Remote Diagnostics and Engineering Support -
  On-site Engineering Support Fees (per day)
On-site Engineering Support Fees (per day) - Full Price + T&E 30% discount + T&E 50% discount + T&E 70% discount + T&E
*Bronze Program applicable to MGW portable encoders and decoders only.
A minimum 3-year period is required.